Hano寵物生活坊 退款／退貨政策

我們知道，為了毛孩選東西，大家都特別講究。
如果您收到的商品有任何問題，我們願意一起處理，確保您的每一份心意都被好好對待 💛

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📦 退貨適用情況

由於我們的商品多為食品類（且多為客製或少量手作），依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，恕不接受無理由退貨。
但如果遇到以下狀況，請務必第一時間與我們聯繫：
    •    收到錯誤商品
    •    商品有明顯瑕疵或損壞（非配送造成的外盒損傷）
    •    產品於有效期限內卻已變質

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📸 提供照片以利處理

請於收到商品後 48 小時內，透過信箱或官方LINE帳號 提供以下資訊：
    1.    訂單編號
    2.    商品外盒與問題處照片
    3.    商品批號與保存期限（如有）

我們會盡快為您確認狀況，並在確認符合條件後安排退換貨或退款。

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💸 退款方式

退款將退回原付款方式（信用卡、LINE Pay、匯款等），處理時間約需 7-14 個工作日，視各付款平台作業而定。

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🚫 無法受理退款的情況
    •    超過通知期限（48 小時）
    •    因個人口感、毛孩不愛吃、下錯訂單等主觀因素
    •    商品已拆封或使用
    •    因保存不當導致變質（如未冷藏）

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有問題怎麼辦？

請聯繫我們的客服：
✉️ 信箱｜hano2023.tw@gmail.com
📩 LINE官方帳號｜@hano2023.tw
我們會盡快回覆您，一起找出解決方式。

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因為我們知道，

你買的不是零食，是想讓牠開心的一份心意。